近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”成为践行社会责任的必由之路小苹果移动客服版。而伴随金融科技的创新发展，很多老年人面对林林总总的智能产品，显的不知所措。为切实帮助老年客户解决运用智能技术的难题，邮储银行徐州市分行坚持从细节着眼，用心用情，全面提升老年客户服务水平。
一、升级硬件配置小苹果移动客服版，加快推进营业网点适老化改造
一是对全市所有网点叫号机进行更新换代，根据实际需要对老年群体提供优先服务小苹果移动客服版。智能厅堂2.0系统的推广，明显提升了老年客户使用体验。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
二是更新升级自助设备，淘汰无存折功能的ATM、功能单一的存折补登机等，加快投放投放新一代存折存取款一体机以及ITM，推广预约取款功能，便利老年客户进行存款支取小苹果移动客服版。
三是完善便民设施配置，要求全市营业网点设置“爱心座椅”，同时，加强网点轮椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜等老年人服务用品的配置，方便老年客户用时所需小苹果移动客服版。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
四是持续推进“爱心窗口”建设，网点爱心窗口、爱心桌牌、爱心专座一应俱全小苹果移动客服版。同时，在服务区配置大字版业务简介、备忘条等，帮助老年客户便捷办理业务。
展开全文
二、优化现场服务小苹果移动客服版，提升老年客户金融消费体验
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
一是完善网点大堂服务人员配备，按照点均2人的目标，实现网点大堂服务人员100%配置，并确保全时段始终在岗，随时为老年客户提供规范化、人性化的金融服务小苹果移动客服版。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
二是打造以“金晖俱乐部”为主题的网点金融助老服务专区，为老年人提供休闲、娱乐、医疗等增值服务小苹果移动客服版。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
三是由党员或是服务明星组建一支网点志愿者服务队伍，定期走进老年大学、网点周边社区、公园等老年人经常集聚的场所，向老年群体宣传金融知识，指导老年如何自助使用移动支付交易，提醒老年人防范诈骗等工作小苹果移动客服版。
四是在养老金集中支取日开设专门窗口，安排大堂经理、理财经理做好老年客户的答疑等服务工作，提升老年客户服务体验小苹果移动客服版。
五是网点人员不得硬性要求老年客户在自助设备办理业务，而是要注意甄别客户需求，尊重老年客户意愿，避免强制分流小苹果移动客服版。另一方面，加强对非老年客户的分流引导，避免过多占用柜面资源，将柜面资源向老年客户、特殊客群倾斜。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
六是对行动不便的老年客户群体和无法到网点现场办理业务的特殊人群，志愿者服务队提供上门受理业务的服务，用好移动展业PAD等数字工具，减少了客户很多不必要的麻烦，极大的满足了对老年特殊客户上门延伸服务小苹果移动客服版。
七是完善应急保障措施，制定老年客户特殊客户群体营业网点服务指引，网点每月开展服务突发事件应急处理演练，提高特殊客户群体服务的应急处理水平小苹果移动客服版。
三、配置专属产品小苹果移动客服版，让老年客户乐享金融
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
一是邮储手机银行已升级至8.0版本，针对老年客户提供更为丰富的贴心功能，60岁及以上的老年客户登录手机银行时，系统自动检测并自动推荐切换至大字版；二是大字版首页采用大字体、大图标，重点展示客户常用功能，布局更简洁清晰；三是在“我的”页面，增加了操作帮助指引，并为老年客户提供财富一览、专属客户经理、亲情账户等实用功能服务；四是上线截图分享微信好友、客服功能，方便老年客户截图求助亲友或在线客服；五是增加震动提示设置功能，老年客户开启后在接收弹窗形式的温馨提示时，系统将予以震动反馈；六是在使用语音助手、接收弹窗形式的温馨提示时，支持朗读语音搜索的结果、温馨提示等内容，对有视力障碍客户以及老年客群更为友好小苹果移动客服版。七是推广尊长电话客服专线，邮储银行95580热线已上线尊长电话客服专线，超过60岁（含）老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，给老年人咨询和办理业务带来了极大的方便。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
2022年，邮储银行徐州市分行营业部以及丰县支行营业部被评为“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”小苹果移动客服版。
小苹果移动客服版，邮储银行徐州市分行让老年客户乐享金融" >
邮储银行徐州市分行将持续聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化业务流程，让更多老年客户能够享受到更为便利的金融服务小苹果移动客服版。（通讯员 周尚）
