4月30日本人去北园银座购物，看到一款皎洁牌的牙膏标价是3.5元并且是大盒装的，感觉便宜且实惠，就拿了一盒。（我以前也用这种牌子的牙膏大盒的起码要7元以上）顺便买完其他东西以后我就准备付款回家，收银台排队的人确实不少，每个结算口都排了不少人，真看出是五一小长假人们难得清闲来了。
在刷卡结完帐往电梯方向走的时候意识到帐给我算的不对（本人是专业会计对账务相当敏感）拿出发票来一看，发现牙膏给我打的是7.8元，开始我以为是我把价格看错了，并且这种大盒装3.5元确实太便宜了。但越想越觉得有疑问（我还是比较相信我自己的）于是我就把刚买的东西全部寄存起来，再进一次超市核实一下。我又找到货架看了一下确实是3.5元不过价格签上写的是“商品换购价格3.5元”，为了确定一下，找来店员问了一下，给我的答复是“原价7.8元换购价3.5元，不过你单独买的话也是3.5元，你看盒上贴的小条码也是3.5元”。
得到店员的明确答复后我确信是收银员多收了我的钱，顿时就有点生气了（因为在这个银座我碰上不止一次了）出来超市拿着我买的东西和发票找到收银口旁边的“经理值班处”问“这个商品包装上明明贴着价格3.5元怎么收我7.8元啊？”值班经理也没看我买的商品只看了一下发票就告诉我“收银员搞错了”（看来这种商品今天不止一次收错钱）随后用笔在我的发票上该商品处用一条横线划去了。答应给我退款，让我等着。（这也就是我和银座人员交锋的开始）
（继续）如果值班经理客气一点利索的给我退差价也就算了，可惜这位姐姐一幅不紧不慢的态度着实让我恼火，等了一会我又催促了一遍，这位姐姐终于说把差额退回到我的信用卡里面并说大约7-15个工作日到账，这种处理结果我不同意，银座人员的失误（姑且称作失误吧谁知道是不是有意的，不过金额这么少也不至于故意）最终由我们消费者承担了，对银座一点损失也没有。我坚持要求退现金，而值班经理坚持要退在信用卡里，并称“这是银座的规定，至于什么时候到账是银行的问题不是银座的问题。”我认为如果是消费者个人的问题退款的话退在卡里无可厚非，但是银座的失误这样处理的话我不能接受。（上两天配眼镜退货就是退在信用卡里我就认了）最后协调未果我拿回商品和发票说要找你们上一级处理。值班姐姐也没异议。
我拎着东西拿着发票气呼呼的来到1楼总服务台说明情况以后，服务台的漂亮妹妹说，“我们只负责一楼商场，二楼超市不归我们管”我问她我应该找谁，答曰“三楼找客户服务中心”再问哪个房间，答曰“不知道”。我又有点生气，质问她“你是不是银座系统的人，连哪个房间都不知道你骗谁呢！”漂亮妹妹最后说可以帮我打个电话由我自己通话。通话后终于在三楼309室找到了客户服务中心的工作人员，一位大姐。
我又对着大姐讲述了一遍事情经过（已经好久没说过这么多话了，感觉自己有点像祥林嫂），大姐先是对我表示了歉意随后又解释了一大通的原因又是搞活动又是店内码又是条码什么的巴拉巴拉的好一顿说。最后我打断她说“你解释的这一堆东西都是你们内部的事情，和我一点关系没有，我现在关心的就是我的事情怎么给我处理”大姐说“可以以现金的形式给我退差价”我说“如果在值班处同意给我退现金的话也就算了，现在我楼上楼下的折腾了一大顿再仅仅退差价的话我不同意，再采取其他措施处理吧”大姐说“我可以代表我们工作人员向你道歉”我说“道歉可以，给我出书面的”。大姐说“书面的我不能给你出”大姐坚持以现金的形式退我差价，并口头给我道歉，而我坚持不同意必须让银座采取其他措施（补偿谈不上，最起码让银座付出点代价）最终协调未果，我拿回东西说“我自己通过其他途径解决吧”在大姐异样表情和目光下我走出了服务中心。（声明一点我不是小肚鸡肠、斤斤计较的人至于为什么较真后面交代）
在下楼的时候突然想起来12315投诉热线，于是我拿着东西出了银座找到一个安静的地方，打了12315，可惜对方下班了是自动语音服务，我将事情的经过又重新叙述了一遍（我这个累啊）作为留言。到此为止今天就算结束了，回家的路上气的我胃疼（本人有这个毛病碰到生气的事，或者激动的事就胃疼）我又有点自责：就这么点事干吗抓住不放，显得自己这么小肚鸡肠，还整的疼痛难受，算了吧就这样吧！
事情到此可能也就结束了，哪成想第二天早上睡得迷迷糊糊的时候手机响，接起来一听原来是12315打过来的，详细了解了情况，并询问了处理结果等等，得知现在还没有处理结果时，12315问我需不需要由他们出面协调当地工商局处理一下。我说“算了吧当时可能自己有点激动了经过一夜的冷静想了想这么点事就别给政府添麻烦了我自己处理吧”并咨询了一下按规定出现这种情况后应该怎么处理。12315答复说“按规定应该双倍差额赔偿”并说“如果有需要可以再联系我们”有了权威部门的明确答复我心里有底了很多，决定再去找她们去理论理论（前面一直没提处理要求就是因为我不了解规定）
再一次进银座309室刚巧大姐还在。我开门见山的说“刚才12315给我回电话了，我也了解了相关规定，我现在就要求双倍差额赔偿，道不道歉的就算了我也不想给工商局添麻烦”大姐说“昨天我也请示我们领导了同意给你双倍赔偿”至此我们就算达成解决方式了。哪知后面又有两个小插曲听我慢慢道来。
大姐打电话给下面的工作人员让她拿钱上来退我差额。不一会值班经理上来了手里拿了几张10元20元的纸币。大姐给她说“把差额退给人家吧”值班经理在桌子外面毫无表情的抽出10元钱来扔到桌子上（注意是“扔”）说“给你10块钱”，我立马又不高兴了（怎么感觉像是施舍呢）说“我要正好的钱，你给我10块钱算怎么回事？”大姐挺会来事立马对值班经理说“你给你家正好的钱啊，刚才不是让你换零钱了么？抓紧时间去，别让人家顾客等着”几分钟后值班经理拿来8.6元钱给我。本来就算完事了这时大姐皮笑肉不笑的说“你看就这么点事让你跑了好几趟”（请听懂潜台词，暗说我一个大老爷们还这么斤斤计较、小心眼）我回过头来正色道“我不是在乎几块钱的事，我就看不惯你们这种店大欺客的傲慢态度，以及缺乏承认错误、改正错误的勇气”我说“你们一点勇气都没有”。说完我就离开了银座3楼，一路那个痛快劲就别提了不为别的，就为了最后那两句铿锵有力的话！事情至此就算处理完毕。
结束语：我不是一个试钱如命的人（平时在大街上看到卖艺、乞讨的都会多少给点钱的）、也不是睚眦必报的小心眼，我只是感觉对于某些事情就需要有人来较这个真，只有这样才能催进他们不断的改进，如果大家都是“老好人”的话就会纵容他们的行为。（你看推动政府改进、公车改革、政务公开、财产公示等等的都是那些少数人在较真，当然了和人家相比咱这根本不值得一提） 好了，结束！好久没码过这么多字了也不知道通不通顺。
